Bhome traitera votre demande de retour dans les circonstances suivantes :

• Si votre achat relève de la loi ECT, vous pouvez retourner un produit non endommagé et non défectueux dans le cas où vous changez d’avis sur le produit dans les 7 (sept) jours ouvrables suivant la livraison des produits, ce retour entraînera des frais de collecte, équivalent aux frais de livraison initiaux.
• Vous pouvez retourner un produit si vous n’avez pas eu l’occasion d’inspecter le produit et après inspection, les marchandises ne correspondent pas au type ou à la qualité raisonnablement attendu de l’accord, dans les 10 (dix) jours ouvrables suivant la livraison sans frais. Weylandts peut facturer des frais supplémentaires pour l’usure.
• Vous pouvez retourner un produit qui ne respecte pas la garantie légale dans les 6 (six) mois suivant la livraison, sans frais.

Procédure de retour

• Si vous souhaitez retourner un produit, vous devrez enregistrer une demande de retour en suivant la procédure ci-dessous en fonction de l’endroit où votre produit a été acheté.
• Si vous avez acheté votre produit dans l’un de nos magasins de détail ou site de commerce électronique en ligne, vous devez enregistrer manuellement un retour avec les détails de la commande et des images sur le portail des retours : www.weylandts.co.za/contact/product-returns/
• Une fois votre demande de retour enregistrée, nous évaluerons votre demande de retour.
• Comme vous avez accepté d’inspecter le produit à la recherche de défauts ou de dommages avant d’accepter la livraison, vous êtes encouragé à soumettre une preuve photographique et vous devez fournir toutes les raisons pour alléguer que le produit est défectueux, y compris en indiquant comment le produit a été utilisé pendant la période où il était dans votre possession.
• Si nous estimons que votre produit est retournable, nous vous contacterons pour organiser la collecte ou vous informerons si vous pouvez déposer le produit dans l’un de nos centres de distribution ou magasins (selon le produit et le magasin).
• Une fois que le retour a atteint notre entrepôt ou notre magasin, le produit sera inspecté avant que le retour ne soit traité.
• Si vous avez prouvé que la garantie légale a été violée, vous pouvez choisir un remboursement, un avoir en magasin, une réparation ou un échange si possible.
• Si vous avez prouvé que l’une des garanties prolongées a été violée, nous pouvons vous proposer une réparation, un échange ou un crédit en magasin à notre discrétion.
• Si vous souhaitez choisir un remboursement, le remboursement ne sera traité qu’une fois que vous aurez fourni à notre service comptable la confirmation des coordonnées bancaires au moyen d’une lettre de confirmation bancaire et que vos coordonnées bancaires auront été vérifiées.
• Tous les remboursements seront traités tous les vendredis, laissant 2 à 4 jours ouvrables pour que les fonds soient reflétés une fois le crédit traité.

Bhome évaluera le défaut et honorera les garanties si :

• Le défaut existait au moment de la livraison ou de la collecte et s’est manifesté pendant la période de garantie ;
• Le défaut n’est pas dû à l’usure normale ou à une mauvaise utilisation/abus par le client ;
• Le client a dûment respecté les instructions d’entretien et de maintenance.

Veuillez prendre note que pour des raisons de santé publique, nous n’autorisons pas le retour du linge et des produits de toilette. Si, toutefois, votre linge et vos produits de toilette arrivent endommagés, nous les rembourserons ou les remplacerons en cas de faute de notre part.

En plus d’un produit pouvant être retourné conformément à la politique de retour ci-dessus, si pour une raison quelconque le client souhaite échanger ou retourner son achat d’articles ménagers, le client peut le faire dans les 10 jours ouvrables suivant l’achat. Les marchandises doivent être retournées dans leur état et emballage d’origine avec la facture originale. Le client peut choisir d’échanger l’achat d’articles ménagers ou de prendre un crédit en magasin pour la valeur des articles ménagers.

Le retour et l’échange des produits ménagers conformément à cette section doivent être effectués en magasin dans votre magasin de détail le plus proche.

Pour des raisons de santé publique, nous ne pouvons accepter le retour ou l’échange de linge ou d’articles de toilette.

Il est entendu que les échanges sont soumis à la disponibilité des produits ménagers au moment de la demande d’échange.

Les produits physiquement modifiés ou partiellement démontés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Bhome vérifiera l’état des produits présentés pour échange ou retournés en conséquence.

Si vous souhaitez opter pour un remboursement, le remboursement ne sera traité qu’une fois que le client a fourni à notre service comptable la confirmation des coordonnées bancaires et que les coordonnées bancaires du client ont été vérifiées. Tous les remboursements seront traités tous les vendredis, laissant 2 à 4 jours ouvrables pour que les fonds soient reflétés une fois le crédit traité.

Bhome garantit que pendant une période de 6 (six) mois :

• Le produit est raisonnablement adapté à l’usage auquel il était généralement destiné ;
• Le produit est de bonne qualité, exempt de défauts et en bon état de fonctionnement ;
• Le produit sera durable et utilisable pendant une période de temps raisonnable.

Bhome ne sera tenu d’honorer une garantie que si :

• Le défaut existait au moment de la livraison ou de la collecte et s’est manifesté pendant la période de garantie ;
• Le défaut n’est pas dû à l’usure normale ou à une mauvaise utilisation/abus par le client ;
• Le produit concerné est utilisé aux fins prévues et dans un environnement domestique (sauf si Weylandts renonce par écrit à cette dernière exigence) ; c’est-à-dire que l’utilisation commerciale n’est pas garantie ;
• Le client a dûment respecté les instructions d’entretien Weylandts disponibles en ligne ;
• Le client fournit la facture originale ;
• Le produit est assemblé par Bhome ou par le client conformément aux spécifications des fournisseurs.

La garantie Bhome prévoit la réparation gratuite ou le remplacement de tout composant défectueux pendant la période de garantie.

Après l’expiration de la garantie légale de six mois, tous les produits d’ameublement bénéficient d’une garantie prolongée. Tous les produits d’ameublement bénéficient d’une extension de garantie de 1 an, soit 6 (six) mois supplémentaires à compter de la fin de la garantie légale. Pour plus de détails sur la garantie de chaque produit, veuillez consulter les instructions d’entretien Bhome en ligne.

Il est entièrement à la discrétion de Bhome d’offrir le remède nécessaire, soit la réparation, le remplacement ou le crédit du magasin, si votre produit ne respecte pas la garantie prolongée. De plus, Bhome facturera les frais de collecte et de livraison nécessaires dans certaines circonstances.

Les produits en bois sont garantis pour une période de 1 an à compter de la date de livraison/collecte en ce qui concerne le cadre et la fabrication. Si le produit d’origine est modifié de quelque manière que ce soit, la garantie sera annulée.

Les meubles rembourrés sont garantis pour une période de 1 an à compter de la date de livraison/collecte en ce qui concerne le cadre et l’artisanat. La garantie ne s’étend pas au tissu ou au cuir utilisé pour recouvrir le produit car il est sujet à l’usure associée à l’utilisation. De plus, l’utilisation et le traitement dans l’environnement du client échappent au contrôle de Bhome.

Les produits en cuir et en bois peuvent présenter des marques naturelles et des variations de couleur en raison de la nature du produit. Ce sont les caractéristiques d’un produit naturel et non des défauts ou des signes de dommages.

La garantie Bhome ne s’étend pas à l’usure normale associée aux produits mentionnés dans le paragraphe ci-dessus. Toutes les réclamations valides sont soumises à l’évaluation de notre service client et les décisions sont prises à la discrétion du directeur du magasin et/ou du service client. Veuillez demander à votre conseiller de vente ou consulter le site Web pour obtenir des instructions d’entretien pertinentes pour votre achat respectif.

Les matelas seront garantis conformément à la garantie du fabricant.

Tous les produits importés sont garantis pendant 1 an à compter de la date d’achat en ce qui concerne le cadre et la fabrication et qu’il s’agisse d’un produit rembourré ou non.

La garantie de Bhome ne s’étend pas à l’usure normale associée aux produits comme dans le paragraphe ci-dessus. Toutes les réclamations valides sont soumises à l’évaluation de notre service client et les décisions sont prises à la discrétion du directeur du magasin et/ou du service client. Veuillez demander à votre conseiller de vente ou consulter le site Web pour obtenir des instructions d’entretien pertinentes pour votre achat respectif.